PRODUTOS

O encerramento do primeiro semestre do ano se aproxima e a TS SHARA faz um balanço positivo dos investimentos realizados no período. Não por acaso a empresa se mantém posicionada entre as líderes do mercado. A receita da TS SHARA é buscar constantemente soluções inovadoras que permita oferecer aos consumidores produtos e serviços cada vez melhores.
Desde que a empresa passou a oferecer em março deste ano uma nova ferramenta de relacionamento, com a proposta de atendimento prático e ágil, o Chat TS SHARA, as solicitações automaticamente passaram a ter uma melhor distribuição entre os canais disponíveis pela Central de Atendimento, resultado da boa aceitação que os clientes tiveram também com o chat.
Para ser ter uma idéia, antes da implantação do chat, 44% dos atendimentos eram concentrados somente nos e-mails (atendimento@tsshara.com.br). Atualmente este canal recebe 12% das solicitações diárias e 32% são realizadas por meio do chat. As demais solicitações (56%) são realizadas por telefone (11 2018-6111).
A TS SHARA é a primeira empresa do setor a disponibilizar esse tipo de atendimento aos clientes. “Estamos muito satisfeitos com a implantação dessa ferramenta. Com ela queremos melhorar ainda mais o nosso relacionamento com o cliente, oferecendo um canal adicional, atendendo pontualmente as suas necessidades e solucionando seus problemas com presteza e agilidade”, diz o diretor de marketing da empresa Jamil Mouallem.
Em apenas três meses mais de 270 clientes pessoas físicas e revendedoras foram atendidas pelo chat. Do total de demandas recebidas por este canal 26,6% foram para tirar dúvidas técnicas de algum dos produtos oferecidos pela empresa e 20,7% para saber onde adquirir produtos e acessórios.
O compromisso da TS SHARA em gerar melhorias no relacionamento com os seus diversos públicos resultou também no desenvolvimento de um seu novo site (www.tsshara.com.br) que ficou ainda mais dinâmico e moderno. Por meio do site, os internautas encontram informação abrangente e ao mesmo tempo direcionada, o que proporciona tanto ao técnico como ao internauta comum se informar sobre os produtos e  serviços disponibilizados na empresa.
Ainda  no primeiro semestre a empresa surpreendeu o mercado com o menor nobreak do Brasil: o  UPS Mini. Isso graças à adoção de uma tecnologia que permite a redução no tamanho dos componentes, possibilitando a fabricação de aparelhos mais leves e compactos.
Nesse produto o consumidor encontra a melhor relação custo-beneficio, pois conta com um preço acessível e proteção para os seus equipamentos na falta de energia elétrica. Com autonomia média de 15 minutos, o menor nobreak dispõe de seis tomadas tripolares protegidas, sendo três delas com bateria para alimentar os aparelhos na ausência da rede elétrica. Já em situações de risco como curto-circuito, o UPS Mini interrompe a alimentação em todas as tomadas, preservando a integridade dos equipamentos, além de possuir um eficiente carregador de bateria inteligente, que faz a recarga da bateria rapidamente preservando a sua vida útil. O produto possui ainda a função blecaute que permite ligar o equipamento mesmo sem energia, proteção para fax modem (opcional), entre outras funções.
“O nosso objetivo é continuar investindo no que há de mais moderno em tecnologia para oferecer serviços e produtos eficientes aos consumidores. O desenvolvimento de novas soluções e aperfeiçoamento de sistemas é um dos principais pilares para o sucesso da nossa empresa”, diz Mouallem.

Sobre a TS SHARA

Fundada em 1991, a TS SHARA, fabricante de nobreaks, estabilizadores de tensão, filtros de linha, autotransformadores e protetores, no segmento de baixa e média potência, é hoje uma das maiores e mais produtivas empresas no mercado brasileiro de equipamentos de proteção e energia. A credibilidade atribuída à sua marca é resultado de um constante investimento em soluções tecnológicas, capacitação profissional e estrutura, que permite à empresa oferecer uma ampla linha de produtos residenciais e corporativos e prestar serviços de alta qualidade.

Com o objetivo de transformar necessidades em melhorias, a TS SHARA é a primeira empresa do setor a oferecer aos consumidores, além do relacionamento por telefone e e-mail, atendimento online por meio do Chat TS SHARA, possibilitando assim ainda mais agilidade na comunicação com a empresa. Os seus produtos são ensaiados, testados e homologados em importantes centros de pesquisas e desenvolvimento como o laboratório da TÜV Rheinland, acreditado pelo INMETRO. Esse comprometimento com a excelência já rendeu a TS SHARA importantes reconhecimentos, entre eles, o certificado de qualidade de acordo com a norma ISO 9001, que a empresa mantém há mais de 10 anos.  

A área produtiva da TS SHARA fica localizada em São Paulo, no entanto, a empresa está presente em todo o país por meio dos mais de 300 pontos de assistência técnica, além de revendedores e distribuidores, que juntos já ultrapassam o número de 1.400.  O compromisso da TS SHARA com a sociedade é também reforçado pela sua capacidade de geração de empregos e renda. Atualmente a empresa conta com mais de 550 colaboradores diretos e indiretos.

Mais informações
Fatos & Fontes Comunicação 
Tatiana Silva Rodrigues:  tatiana@fatosefontes.com.br
Erika Dantas: erika@fatosefontes.com.br